近年來，汽車行業競爭的與日俱增。對于終端渠道銷售（4S店等）的服務流程標準貫徹以及客戶服務質量廠方逐漸重視起來。
現如今，越來越多的廠商將服務KPI考核成績與提車價格相關聯作為管理的日常手段。
那么，到底如何才能知曉各店真實的服務治理情況以及服務短板，針對這些提前改進和提升，提高門店整體服務能力，是目前管理工作中所面臨的重大問題。
該怎么辦好？別急，有一套方案可以完美解決您所擔心的問題——
首先，了解下什么是“神秘訪客”。“神秘訪客”是指由經過嚴格培訓的調查員，在規定的時間里扮演成顧客，對事先設計好的包括產品、服務和工作人員等方面的一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式。
其次，如何運用到汽車行業內？
電話預約評估→實際到店暗訪→專業介紹評估→顧客滿意度調研→售后跟進回訪服務。神秘訪客暗訪研究目的發現4S店服務問題和短板，通過神秘訪客的體驗，了解服務流程的實施情況，發現真實存在的問題和短板，為提升4S整體客戶服務質量提供數據信息支持。
如想了解詳情或有其他需要，可致電咨詢。
高級項目顧問 17321181557 胡小姐
