“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規定的時間、規定的地點里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。
由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。“神秘顧客”監督方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。神秘顧客調查就選上海軒馬，給您提供真實可靠的調查信息。
