軒馬市場營銷正式開始執行寶馬各4s/5s暗訪調查。從9大環節全方位進行考察。
電話預約部分，考察了該站聯系方式是否易找易查。網上預約客服是否能夠做到迅速接聽，使用禮貌用語問候客戶并有效解決客戶的需求。在與客戶通話后是否進行相應的回訪讓客戶感受到一步到位的貼心服務。
便捷的停車體驗也逐步考察了該站為客戶提供到位的服務。迎賓與銷售是重點環節，直接影響到客戶到訪后的第一印象。
接下來的配套服務也是讓客戶體會到是否用心服務的一個不容小覷的考核點。
最關鍵的試乘試駕與價格闡釋部分缺一不可，真真可看出該站銷售的專業性與服務意識，講解是否到位全面均是考察重點。
除此之外，展廳環境氛圍也是考核的一部分。為要給到客戶始終如一的品質服務。
選擇軒馬，讓你的品牌更加燦燦生輝！
