神秘客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。
由于被檢查或需要評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式可以真實、準確地反映出需要被評定的對象客觀存在的實際問題。從而幫助公司進行改進。
